Tus derechos como Cliente

Atenderte es nuestra prioridad

Es justo que todas las compañías de electricidad (Proveedores minoristas de electricidad, o REPs) que operan en el mercado de la electricidad de Texas tengan que acatar las mismas normas, políticas y prácticas. La Comisión de Servicios Públicos (PUC) de Texas vigila tus derechos de diferentes maneras:

El derecho a permanecer con tu proveedor

Las compañías de electricidad de Texas no están autorizadas a cambiar tu servicio sin tu permiso; una sucia práctica llamada “slamming”. Por ley, los REPs deben obtener tu autorización antes de cambiar tu servicio de energía eléctrica.

El derecho de cambiar de opinión

Cuando solicitas el cambio a un nuevo REP, puedes cancelar el acuerdo con la nueva compañía de electricidad sin pagar una penalización dentro del plazo de tres días hábiles después de recibir tu documento de Términos y Condiciones de Servicio >

El derecho a entender nuevos cargos

Las compañías de electricidad de Texas tienen que notificarte antes de añadir nuevos cargos a tu cuenta. La ley estipula que los REPs deben informarte de todos los cargos que estén asociadas con el producto o servicio; detallar cómo estos cargos aparecerán en tu factura, y obtener tu autorización para aceptar el producto o servicio.

El derecho a utilizar tu idioma

Si tu compañía de electricidad en Texas utilizó un idioma distinto al inglés cuando te inscribiste, tienes el derecho a seguir recibiendo comunicaciones, incluida la facturación, en el mismo idioma.

El Derecho a Saber cuáles son tus opciones

Si no puedes pagar tu factura debido a dificultades financieras, la compañía de electricidad tiene la obligación de informarte sobre todas las opciones de pago posibles y programas de asistencia para pagos.

El derecho a un medidor adecuado

Tu REP está obligado a proporcionarte información sobre cómo leer tu medidor, y tú tienes el derecho de solicitar una prueba de las lecturas del medidor.

First Choice Power te envía una copia del documento “Tus derechos como Cliente” cuando nos eliges como tu compañía de electricidad en Texas. Queremos asegurarnos de que tus derechos como cliente de energía en Texas, están protegidos.

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